Alken-Maes

Vacatures zoeken

vacatures gevonden

Customer Service Agent

Vacature

Customer Service Agent

DE FUNCTIE

Binnen deze functie ben jij de administratieve-commerciële sleutelfiguur voor onze bierhandelaars en retailklanten. Je maakt deel uit van het Customer Service team dat een belangrijke schakel vormt in het relatiebeheer met onze klanten en instaat voor het naleven van de afgesproken SLA’s, de bestelopname, informatieverspreiding en klachtenbehandeling.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager.

JOUW TAKEN

• Je bent het aanspreekpunt voor jouw klanten en treedt op als administratieve-commerciële sleutelfiguur.
• Je hebt dagelijks veelvuldige telefonische contacten met jouw klanten en bent verantwoordelijk voor het ingeven en opvolgen van de telefonische bestellingen alsook voor de bestellingen via fax en email en het elektronische platform.
• Je streeft ernaar om, op een professionele en enthousiaste manier, een zo hoog mogelijke afname van onze producten te realiseren onder meer door het proactief voorstellen van promoties, pakketverkoop en introductieplannen.
• Je staat in nauw contact met onze Key Accounts en met de logistieke afdeling om alles in goede banen te leiden.
• Je geeft relevante klanteninformatie correct en tijdig door aan de betrokken diensten (logistiek, sales, masterdata ...) en/of aan de betrokken klanten en treedt opnieuw op als sleutelfiguur.
• Je registreert en behandelt klachten. Je gaat zelf op zoek naar de oplossing of informeert de betreffende afdeling. Je volgt zelf de behandeling van de klacht op en informeert de klant tijdig.
• Je bent verantwoordelijk voor de rapportering van de nodige informatie in ons systeem.

JE PROFIEL

• Je combineert een bachelordiploma met een eerste administratieve-commerciële ervaring op een customer service afdeling.
• Je draagt klantgerichtheid en klantentevredenheid hoog in het vaandel.
• Je bent commercieel ingesteld en behaalt op efficiënte en accurate wijze jouw resultaten.
• Je bent communicatief sterk en dit zowel in het NL als in het FR.
• Je zet administratief de puntje op de i.
• Je straalt maturiteit uit en hanteert een professionele en collegiale werkhouding.
• Je beschikt over een goede PC-kennis: Word, Excel. Kennis van SAP is een pluspunt.