Menu
Vacature Dispute Coördinator Solliciteer

Ben jij getriggerd door oplossingen? Pluis jij graag zaken uit van A tot Z? Ben jij op zoek naar een impactvolle job? Wil jij graag je tanden zetten in het uitwerken van een uitmuntende Customer Service?

Klinkt dit allemaal als muziek in de oren? Goed, dan zoeken wij jou! Alken-Maes gaat namelijk op zoek naar een Dispute Coordinator.

Jouw rol

Als Dispute Coordinator, ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het registreren, coördineren en opvolgen van klachten en vragen van zowel Horeca- als Retail klanten van de brouwerij. Hierbij fungeer je als overkoepelend persoon binnen Alken-Maes om ervoor te zorgen dat deze klachten gedelegeerd worden naar de juiste collega’s intern zodat zij de oplossing nauwgezet kunnen overnemen. 

Natuurlijk streven we er ook naar om zo weinig mogelijk problemen tegen te komen. En dit is het punt waartoe jij ook je steentje zal bijdragen en de rol naar de next level zal brengen. Doormiddel van analyses en enquêtes ga jij op zoek naar oorzaken en initieer je oplossingen. Hiermee streef je naar een continue procesverbetering.

Goesting om te b(r)ouwen aan betekenisvolle contacten en in een bruisende omgeving?

Dit vind je leuk om te doen

  • Als SPOC bied je dagelijks de nodige oplossing en opvolging aan aan onze klanten. Dankzij jouw nauwgezette opvolging beperken we zo ook de doorlooptijd van onze disputen.
  • Ook de interne collega’s kennen jou als een probleemoplosser: jij weet perfect wie welk probleem kan oplossen en door jouw coördinatie kunnen we onze klanten steeds van een correcte afhandeling voorzien.
  • Op basis van jouw effectieve analyses ga je aan de slag met het ontwerpen, implementeren, verbeteren en coördineren van onze processen om hierin continu naar verbetering te streven. Wederkerende problemen zullen door jouw doortastendheid in de toekomst geen kans meer krijgen.
  • Je rapporteert aan onze Customer Service Manager Brewery en bekijkt samen met haar welke projecten verder uitgerold kunnen worden op basis van jouw analyses.

Dit ben jij

  • Bovenal ben je een people person, een echte connector zowel naar je collega’s toe als naar onze klanten. Door jouw sociale vlotheid en commercieel inzicht is het voor jou gemakkelijk om intern je netwerk snel uit te bouwen en om de klant te woord te staan op een respectvolle en constructieve wijze.
  • Je hebt organisatorisch vermogen, kan goed overzicht bewaren en prioriteiten stellen. Als een spin ben jij voortdurend op de hoogte van wat er gebeurt in je web.
  • Maar je nauwlettendheid zorgt er ook voor dat geen enkele klacht ongezien of onbehandeld blijft. Je blijft alles dan ook punctueel opvolgen.
  • Je bent een ware analyticus die de koe bij de horens wil vatten en met concrete oplossingen wil komen. Je weet graag waar problemen en klachten vandaan komen en bent gedreven om deze op langere termijn van de baan te schuiven.
  • Resultaat is wat je wil zien. Zo snel mogelijk kwaliteitsvolle resultaten behalen is waar je energie van krijgt.
  • Je voelt je comfortabel om te werken in een uitdagende omgeving waarin je jouw functie voor een deel nog mee mag vorm geven.
  • Met jouw bachelor diploma en een eerste ervaring binnen een commercieel administratieve functie (minstens 2 jaar) heb je reeds een mooie basis opgebouwd
  • Ook nog dit: we zijn een Belgisch bedrijf binnen een internationaal geheel: het werkt makkelijker als we elkaar begrijpen. Nederlands, Frans en Engels zijn voor jou dus geen probleem.

What’s in it for you? Ontkurken maar! 

Je start in een dynamisch en interessant bedrijf waarin we met z’n allen voor 1 doel gaan: de consument heerlijk verfrissende pintjes en ciders voorschotelen.

We zijn lokaal én internationaal. Alken-Maes combineert een 100 procent lokaal product met alle kansen die Heineken als internationale groep biedt. The best of both worlds, toch?

Een boeiende job waarin geen enkele dag dezelfde is. Met wat je hier zal leren, kan je alle kanten op.

Een mooi salarispakket met verschillende extralegale voordelen: maaltijd- en eccheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en minstens 30 dagen verlof

 

 

 

 

Afdeling Telesales Regio Antwerpen - Anvers Locatie Mechelen Type Vast contract, onbepaalde tijd Uren Fulltime Werkdagen Dag
Solliciteer

Deel deze vacature

Website made by MINSKY